【鶴見区】高齢者・障害のある子の家庭のための相談窓口・支援内容を徹底解説
結論：鶴見区で「高齢の親のこと」「障害のある子（家族）のこと」で迷ったら、まずは“総合相談の入口”に連絡すると早いです。
高齢者は「地域包括支援センター（＝地域ケアプラザ）」、障害（年齢問わず）は「鶴見区基幹相談支援センター」＋区役所の担当課が近道になります。
この記事は、鶴見区の相談窓口を“どこに何を相談できるか”で整理したまとめです。
「どこが正解か分からない」状態でもOK。まず1本、適切な窓口につながるためのページです。
※受付時間・予約の要否・担当区域は変更されることがあります。来所前に必ず電話でご確認ください。
目次
まずここ：困りごと別「最初の相談先」早見表
| 困りごと | 最初の相談先 | 理由（ここが早い） |
|---|---|---|
| 親の介護が心配／物忘れが増えた | 地域包括支援センター（地域ケアプラザ） | 申請前でもOK。生活全体を整理し、必要な支援へつなぐ |
| 介護保険の申請・要介護認定を進めたい | 鶴見区役所 高齢・障害支援課（介護保険担当） | 申請・認定など“手続きの本丸”。必要書類と流れが確定する |
| 障害のある本人／家族の暮らしの相談（年齢問わず） | 鶴見区基幹相談支援センター | 困りごとが複合でもOK。制度・支援先を整理してつなぐ |
| 障害福祉の申請（手帳・サービス・自立支援医療等） | 鶴見区役所 高齢・障害支援課（障害） | 申請受付・制度案内の中心窓口 |
| 障害のある子（発達の心配／療育／通所の検討） | こども家庭支援課＋東部地域療育センター | 家庭相談→療育の入口へ。必要な支援を早めに組み立てられる |
| 詐欺・悪質商法・契約トラブル | 横浜市消費生活総合センター | 専門の助言・あっせんにつながる |
| 虐待の疑い／安全が心配 | 虐待の専用窓口（sec7）＋緊急は110/119 | 安全確保が最優先。「迷う段階」で連絡してOK |
【高齢者】地域包括支援センター（地域ケアプラザ）でできること
地域包括支援センターは、高齢者の総合相談窓口です。鶴見区では地域ケアプラザが中心的な相談先になります。
介護保険の申請前でも、物忘れ・見守り・一人暮らし不安・家族の介護負担などをまとめて相談できます。
相談できること（例）
- 介護保険を使うべきか、申請のタイミング
- 認知症が心配（受診の勧め方、見守り、家族の負担軽減）
- 一人暮らしの不安（生活支援・見守りの選択肢）
- 家族の介護が限界（サービスの組み方、ショートステイなど）
- 金銭トラブル・詐欺・虐待が心配（必要な窓口へ連携）
コツ：電話の最初に「住所（町名）」を伝えると、担当のケアプラザにつながりやすいです（違う場合は案内してもらえます）。
【鶴見区】地域ケアプラザ一覧（相談電話・対象地域の目安）
鶴見区内の地域ケアプラザ（地域包括支援センター）を一覧にしました。まずは「福祉・保健に関する相談」の番号へお電話ください。
| 施設 | 電話（相談） | 担当エリア（代表例） |
|---|---|---|
| 潮田地域ケアプラザ | 相談：045-507-2132 代表：045-507-2929 |
潮田町、仲通、下野谷町、本町通、栄町通1〜2丁目 ほか |
| 矢向地域ケアプラザ | 相談：045-573-0029 代表：045-573-0020 |
矢向1〜6丁目、江ケ崎町 |
| 寺尾地域ケアプラザ | 相談：045-585-5622 代表：045-585-5566 |
北寺尾、獅子ケ谷の一部、東寺尾北台・中台・東台 ほか |
| 東寺尾地域ケアプラザ | 相談：045-584-0293 代表：045-584-0129 |
岸谷1〜4丁目の一部、東寺尾1〜6丁目の一部 |
| 駒岡地域ケアプラザ | 相談：045-581-0519 代表：045-570-6601 |
駒岡、上末吉、下末吉、梶山、三ツ池公園 ほか |
| 鶴見市場地域ケアプラザ | 相談：045-504-1188 代表：045-504-1077 |
市場東中町、市場西中町、尻手1〜3丁目、元宮 ほか |
| 鶴見中央地域ケアプラザ | 相談：045-521-8100 代表：045-508-7800 |
鶴見中央、豊岡町、佃野町、寺谷 ほか |
| 生麦地域ケアプラザ | 相談：045-503-2135 代表：045-510-3411 |
生麦1〜5丁目、大黒町・大黒ふ頭 ほか |
| 馬場地域ケアプラザ | 相談：045-576-4232 代表：045-576-4231 |
馬場1〜7丁目、上の宮、東寺尾の一部 ほか |
電話するときの一言例
「鶴見区の〇〇町に住んでいます。親の介護（物忘れ／一人暮らし）が心配で相談したいのですが、担当はこちらで合っていますか？」
【鶴見区役所】高齢・障害支援課：介護保険／障害の申請・相談
「申請が必要」「要介護認定を進めたい」「障害の制度（手帳・サービス・医療）を正式に確認したい」場合は、区役所（福祉保健センター）が中心です。
迷ったら、まず電話で要件を一言（例：介護保険／障害サービス／精神保健）伝えると、担当へつながりやすいです。
介護保険（要介護認定など）
鶴見区役所 高齢・障害支援課 介護保険担当
電話：045-510-1770
障害（手帳・サービス等）
難病等の相談・支援：045-510-1777
障害者支援サービス等：045-510-1847
精神保健に関する相談等：045-510-1848
【障害】鶴見区基幹相談支援センター（総合相談の入口）
障害のある方や家族の「暮らしの相談」で、いちばん頼りになる入口が基幹相談支援センターです。
困りごとが複数（住まい・お金・通院・家族関係・就労など）にまたがるときほど、ここで整理すると前に進みます。
鶴見区基幹相談支援センター（つるみ地域活動ホーム 幹）
電話：045-580-5066
相談例：福祉サービス、住まい（GH等）、就労・日中活動、家族の限界、親亡き後、権利擁護（後見の入口）など
※「手帳がない」「診断はあるが制度が分からない」など、入口が曖昧でも相談のきっかけになります。
【障害のある子】こども家庭支援課／療育（東部地域療育センター）
障害のある子の相談は、「家庭の困りごと（子育て・関係性）」と「療育（発達・通所・支援）」で窓口が分かれます。
迷ったら、まず区役所のこども家庭支援課へ。療育が必要なら、東部地域療育センター（鶴見区の担当）につながります。
鶴見区 こども家庭支援課（子ども・家庭の相談）
障害児支援・ひとり親相談等：045-510-1839
子育て相談・乳幼児発達相談 等：045-510-1840
児童手当・母子健康手帳 等（こども家庭係）：045-510-1797
療育の入口：横浜市東部地域療育センター（担当：鶴見区）
電話：045-441-7711
対象：鶴見区・神奈川区（目安）
相談例：発達の心配、療育の相談、通所の検討、就学前の準備 など
【困ったときの安全網】虐待・詐欺・緊急時の窓口
虐待が疑われるとき（迷ったら連絡してOK）
- 障害者虐待（横浜市専用窓口）：045-662-0355（24時間365日）
- 児童虐待：189（いちはやく）
- 高齢者虐待：地域包括／区役所（高齢者支援）へ（緊急は110/119）
詐欺・悪質商法・契約トラブル
横浜市消費生活総合センター（電話相談）：045-845-6666
「契約してしまった」「解約できない」「家に押しかけられた」など、状況をそのまま伝えるのが早いです。
生命の危険・緊急時
事件：110／救急・火事：119
「行方不明」「自傷他害の恐れ」「今夜の安全が確保できない」などは、迷わず緊急ルートも検討してください。
相談がスムーズになるコツ（電話で伝えるテンプレ）
この順で話すと「次の一手」が決まりやすいです
①いま何が起きているか（例：物忘れで火の不始末／子どもが学校に行けない 等）
②頻度（毎日？週1？いつ困る？）
③支えている人（誰が・どこまで）と限界（いつまで続けられる？）
④希望（どうなれば安心？見守り？受診？住まい？サービス？）
⑤緊急性（虐待、金銭被害、退院期限、行方不明などがあれば最初に）
チェックリスト：連絡前にメモすること
- 本人の年齢・住所（町名）
- 困りごとトップ3（短い言葉でOK）
- 医療の状況（通院先、服薬、最近の入退院）
- 生活状況（同居／一人暮らし、日中の過ごし方）
- 支援状況（使っているサービス、関わっている機関）
- 家族の状況（誰が支えているか、限界）
- 危険サイン（転倒、徘徊、詐欺、暴力、火の不始末など）
メモが1枚あるだけで、窓口が変わっても説明がラクになります。
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参考（公式リンク）：
・鶴見区 地域ケアプラザ紹介（相談電話・対象地域）https://www.city.yokohama.lg.jp/tsurumi/kenko-iryo-fukushi/fukushi_kaigo/chiikifukushi/fukushi-shisetsu/cp/keapurazasyoukai.html
・鶴見区 高齢・障害支援課（介護保険・障害の連絡先）https://www.city.yokohama.lg.jp/tsurumi/madoguchi-shisetsu/kuyakusho/gyomuannai/koreishogai.html
・鶴見区 こども家庭支援課（連絡先）https://www.city.yokohama.lg.jp/tsurumi/madoguchi-shisetsu/kuyakusho/gyomuannai/kodomokatei.html
・鶴見区基幹相談支援センター（連絡先）https://www.taiju.or.jp/facilities/soudan.html
・地域療育センター（東部：鶴見区担当）https://www.city.yokohama.lg.jp/kosodate-kyoiku/oyakokenko/shogaihoken/ryoiku/ryoiku.html
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