【港北区】高齢者・障害のある子のための相談先・支援内容を徹底解説
結論：港北区で「高齢の親のこと」「障害のある子（家族）のこと」で迷ったら、まずは“総合相談の入口”へ連絡すると早いです。
高齢者は「地域包括支援センター（＝地域ケアプラザ）」、障害（年齢問わず）は「港北区基幹相談支援センター」＋区役所の担当課が最短ルートになりやすいです。
このページでは、港北区で使える相談窓口を“どこに何を相談できるか”で整理し、相談が進む伝え方までまとめました。
「どこが正解か分からない」状態でもOK。最初の1本をかけるためのページです。
※受付時間・予約の要否・担当の運用は変更されることがあります。来所前にお電話でご確認ください。
目次
まずここ：困りごと別「最初の相談先」早見表
| 困りごと | 最初の相談先 | 理由（ここが早い） |
|---|---|---|
| 親の介護が心配／物忘れが増えた | 地域包括支援センター（地域ケアプラザ） | 申請前でもOK。生活全体を整理→必要な支援へつなぐ |
| 介護保険の申請・要介護認定を進めたい | 港北区役所 高齢・障害支援課（介護保険担当） | 申請・認定など“手続きの本丸”。必要書類と流れが確定する |
| 障害のある本人／家族の暮らしの相談（年齢問わず） | 港北区基幹相談支援センター | 複合的な困りごとを整理し、適切な支援先へつなぐ |
| 障害福祉の申請（手帳・サービス・自立支援医療等） | 港北区役所 高齢・障害支援課（障害者支援担当） | 申請受付・制度案内の中心窓口 |
| 障害のある子（発達の心配／療育／通所の検討） | こども家庭支援課＋地域療育センター | 家庭相談→療育の入口へ。必要な支援を早めに組み立てられる |
| 詐欺・悪質商法・契約トラブル | 消費生活相談 | 専門の助言・あっせんにつながる |
| 虐待の疑い／安全が心配 | 該当する虐待窓口（sec7）＋緊急は110/119 | 安全確保が最優先。迷った段階で連絡してOK |
【高齢者】地域包括支援センター（地域ケアプラザ）でできること
地域包括支援センターは、高齢者の総合相談窓口です。港北区では、地域ケアプラザが中心的な相談先になります。
介護保険の申請前でも、物忘れ・一人暮らしの不安・家族の介護負担などをまとめて相談できます。
相談できること（例）
- 介護保険を使うべきか、申請のタイミング
- 認知症が心配（受診・見守り・家族の負担軽減）
- 一人暮らしの不安（見守り・生活支援の選択肢）
- 家族の介護が限界（サービスの組み方、ショートステイなど）
- 詐欺・金銭トラブル・虐待が心配（適切な窓口へ連携）
コツ：最初の電話で「住所（町名）」を伝えるとスムーズです。担当が違う場合は、適切な地域ケアプラザへ案内してもらえます。
【港北区】地域ケアプラザ一覧（相談電話）
港北区内の地域ケアプラザ（地域包括支援センターの相談窓口）を一覧にしました。
まずは「福祉・保健に関する相談」の番号へお電話ください（来所相談は事前連絡が安心です）。
| 施設 | 電話（相談） | メモ（所在地） |
|---|---|---|
| 新吉田地域ケアプラザ | （代表・相談） 045-592-2151 |
港北区新吉田町6001-6 |
| 篠原地域ケアプラザ | （相談） 045-423-1270 （代表） 045-423-1230 |
港北区篠原東2-15-27 |
| 高田地域ケアプラザ | （相談） 045-594-3603 （代表） 045-594-3601 |
港北区高田西2-14-6 |
| 下田地域ケアプラザ | （相談） 045-563-9082 （代表） 045-563-9081 |
港北区下田町4-1-1 |
| 大豆戸地域ケアプラザ | （相談） 045-432-4913 （代表） 045-432-4911 |
港北区大豆戸町316-1 |
| 樽町地域ケアプラザ | （相談） 045-532-2502 （代表） 045-532-2501 |
港北区樽町1-22-46 |
| 城郷小机地域ケアプラザ | （相談） 045-478-1600 （代表） 045-478-1133 |
港北区小机町2484-4 |
| 日吉本町地域ケアプラザ | （相談） 045-566-0361 （代表） 045-566-0360 |
港北区日吉本町4-10-A |
| 新羽地域ケアプラザ | （相談） 045-542-7216 （代表） 045-542-7207 |
港北区新羽町1240-1 |
電話するときの一言例
「港北区の〇〇町に住んでいます。親の介護（物忘れ／一人暮らし）が心配で相談したいのですが、担当はこちらで合っていますか？」
【港北区役所】高齢・障害支援課でできること（介護保険／障害の申請）
「申請が必要」「要介護認定を進めたい」「障害の制度（手帳・サービス・医療）を正式に確認したい」場合は、区役所（福祉保健センター）の担当課が中心です。 相談→必要書類→手続きの順で整理してもらえます。
介護保険（要介護認定など）
港北区役所 高齢・障害支援課 介護保険担当
電話：045-540-2325
内容：要介護認定、申請手続き、進捗確認 など
障害（18〜64歳中心の制度相談 等）
港北区役所 高齢・障害支援課 障害者支援担当
電話：045-540-2237
内容：身体障害者手帳、療育手帳、障害福祉サービス、自立支援医療（更生医療） 等
※「どの担当に電話すべきか分からない」場合は、区役所に「介護保険の申請の相談」「障害の手帳／サービスの相談」など、要件を一言で伝えると振り分けが早いです。
【障害】港北区基幹相談支援センター（総合相談の入口）
障害のある方や家族の「暮らしの相談」で、いちばん頼りになる入口が基幹相談支援センターです。
困りごとが複数（住まい・お金・通院・家族関係・就労など）にまたがるときほど、ここで整理すると前に進みます。
港北区基幹相談支援センター（しんよこはま地域活動ホーム）
所在：港北区新羽町1240-1（5階）
電話：045-534-1214
相談例：福祉サービス、住まい（GH等）、就労・日中活動、家族の限界、親亡き後、権利擁護（後見の入口）など
【障害のある子】こども家庭支援課／療育（地域療育センター）
障害のある子の相談は、「家庭の困りごと（子育て・関係性）」と「療育（発達・通所・支援）」で窓口が分かれます。
迷ったら、まず区役所のこども家庭支援課へ。療育が必要なら、地域療育センターにつながります。
港北区 こども家庭支援課（子ども・家庭の相談）
子ども・家庭に関する相談（虐待・不登校など）：045-540-2388
（18歳未満の）身体・知的障害児の相談：045-540-2320
療育の入口：横浜市北部地域療育センター
住所：横浜市都筑区葛が谷16-3
電話：045-942-3451
※対象区域や利用の流れは、センターの案内に従ってください。
【困ったときの安全網】虐待・詐欺・緊急時の窓口
虐待が疑われるとき（迷ったら連絡してOK）
- 障害者虐待（横浜市専用窓口）：045-662-0355（24時間365日）
- 児童虐待：189（いちはやく）
- 高齢者虐待：地域包括／区役所（高齢者支援）へ（緊急は110/119）
詐欺・悪質商法・契約トラブル
消費生活相談につなぐと、助言・あっせんなどの専門対応が受けられます。
※横浜市の「消費生活総合センター（電話相談）」の案内から最新の連絡先をご確認ください。
生命の危険・緊急時
事件：110／救急・火事：119
「行方不明」「自傷他害の恐れ」「今夜の安全が確保できない」などは、迷わず緊急ルートも検討してください。
相談がスムーズになるコツ（電話で伝えるテンプレ）
この順で話すと「次の一手」が決まりやすいです
①いま何が起きているか（例：物忘れで火の不始末／子どもが学校に行けない 等）
②頻度（毎日？週1？いつ困る？）
③支えている人（誰が・どこまで）と限界（いつまで続けられる？）
④希望（どうなれば安心？見守り？受診？住まい？サービス？）
⑤緊急性（虐待、金銭被害、退院期限、行方不明などがあれば最初に）
チェックリスト：連絡前にメモすること
- 本人の年齢・住所（町名）
- 困りごとトップ3（短い言葉でOK）
- 医療の状況（通院先、服薬、最近の入退院）
- 生活状況（同居／一人暮らし、日中の過ごし方）
- 支援状況（使っているサービス、関わっている機関）
- 家族の状況（誰が支えているか、限界）
- 危険サイン（転倒、徘徊、詐欺、暴力、火の不始末など）
メモが1枚あるだけで、窓口が変わっても説明がラクになります。
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“親亡き後”を見据えた、生活設計・支援体制づくり
制度や手続きだけでなく、地域での実践支援につながる体制づくりを重視しています。